هر نوع کسب و کار کوچکی که دارید، برای توسعه و موفقیت آن باید فروش و درآمد خود را افزایش دهید. رشد کسب و کار کوچک شما به طور موثر و کارآمد می‌تواند دشوار باشد و نیاز به یک رویکرد و تلاش هوشمندانه در بخش‌های مختلف شرکت شما از جمله فروش، بازاریابی، حسابداری و… دارد. اما بر خلاف تصور عموم، رشد یک کسب و کار کوچک بدون صرف هزینه‌های گزاف هم امکان‌پذیر است.

بیشتر بخوانید» در مقاله آشنایی با مدیریت فروش با صفر تا صد این عامل مهم در افزایش میزان رشد کسب وکارها آشنا شده و نکات کلیدی درباره آن را بخوانید.

مثلا با سرمایه‌گذاری‌هایی مثل خرید ابزار مدیریت ارتباط با مشتریان ، تاثیرگذاری هر تلاش در مورد ایجاد و حفظ روابط با مشتری و ارائه ارزش به مشتری چند برابر خواهد شد. رشد سریع یک شبه اتفاق نمی‌افتد، اما چندین گام وجود دارد که باید برای پیشبرد کسب و کار خود بردارید. شروع رشد نیازمند زمان و تلاش است. با این حال، وقتی شروع به بهره‌برداری از مزایای آن کنید، خواهید دید که ارزش آن را دارد.

1. مشتریان خود را درک کنید.

شما فقط در صورتی می‌توانید محصولات و خدمات خود را با موفقیت توسعه دهید که به نیازهای مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه خود توجه کنید. شما باید دائماً از آن‌ها دعوت کنید تا بازخورد صادقانه ارائه دهند. بررسی‌ها و نظرسنجی‌ها بهترین راه برای ورود به ذهن مشتریان شما هستند. این امر توسعه محصولات و خدمات را برای شما آسان تر می‌کند تا با نیازهای فعلی بازار مناسب باشد. علاوه بر این، به شما کمک می‌کند تا زمینه‌هایی را که شرکت شما باید در آن‌ها بهبود یابد درک کنید.

2. خدمات مشتری را بهبود ببخشید.

حتی اگر محصول شما بهترین باشد، در صورتی که خدمات جانبی باکیفیتی به مشتریان ارائه نکنید، رضایت آنان را به دست نخواهید آورد. این جنبه از کسب و کار مربوط به برداشتن گامی اضافی برای ایجاد احساس خاص بودن در آنهاست. بگذارید مشتریان بدانند که برایشان ارزش قائل هستید. اگر مشکلی دارند، مطمئن شوید که فورا به آن رسیدگی می‌شود. اگر سوالی دارند، برای پاسخ دادن به آن‌ها وقت بگذارید. اگر مشکل خاصی را مطرح می‌کنند، نباید بگذارید احساس کنند که حل آن برایشان دشوار است. اگر مشتریان خدمات شما را رضایت‌بخش ببینند، حتی ممکن است به دیگران نیز توصیه کنند که از کسب و کار شما خرید کنند.

3. وفاداری ایجاد کنید.

تشویق مشتریان به خرید آنچه ارائه می‌دهید زمان می‌برد. اما فقط واداشتن آن‌ها به خرید کافی نیست. شما باید وفاداری ایجاد کنید. با توجه به اینکه رقبای دیگری نیز وجود دارند که می‌توانند به آن‌ها پیشنهاد بهتری بدهند، باید کاری کنید که آن‌ها به شما وفادار بمانند. فقط به این دلیل که مشتریان وفادار زیادی دارید، احساس رضایت نکنید. آن‌ها می‌توانند به راحتی جذب گزینه‌های دیگر شوند و شما را ترک کنند. پاداش وفاداری را ارائه دهید؛ در صورت وجود تخفیف و تبلیغات، بگذارید این مشتریان وفادار اولین کسانی باشند که از آن مطلع می‌شوند. شما باید مطمئن شوید که مشتریان قدردانی شما را احساس می‌کنند.

4. رسانه‌های اجتماعی را دریابید.

بدون شک رسانه‌های اجتماعی ابزار بسیار قدرتمندی هستند که در رشد کسب و کار شما نقش پررنگی ایفا می‌کنند. اطمینان حاصل کنید که کسب و کار شما در رسانه‌های اجتماعی درگیر است. این به شما کمک می‌کند در صفحه‌ی بازار حضور داشته باشید. گوش دادن به صحبت‌های مردم و خواندن نظرات آن‌ها به شما ایده می‌دهد که چگونه کاری کنید مشتریانتان احساس رضایت بیشتری کنند. شما همچنین رفتار آن‌ها را درک خواهید کرد و راهی برای برآورده کردن خواسته‌های آنان پیدا خواهید کرد. بهترین بخش این است که شما مجبور نخواهید بود از این راه پول زیادی صرف جذب مشتریان جدید کنید.

5. بر توسعه سازمانی تمرکز کنید.

موفقیت کسب و کار شما به کیفیت کارمندانی که استخدام می‌کنید نیز بستگی دارد. ایجاد یک تیم موثر کلید تضمین موفقیت کسب و کار شما است. یکی از بهترین راه‌ها برای داشتن کارکنانی با انگیزه این است که به آن‌ها احساس هدف بدهیم. آن‌ها می‌خواهند به چیزی بزرگتر از خودشان تعلق داشته باشند پس باید اهداف بزرگتر شما را درک کنند. اینجاست که برندسازی مطرح می‌شود. بسیاری به اشتباه معتقدند که برندسازی کاری است که شما تنها برای جذب مشتری انجام می‌دهید.

با این حال، یک برند قدرتمند به شما کمک می‌کند تا کارکنان با کیفیت را به سمت کسب و کار خود جذب کنید. کارمندان شما نیز باید احساس کنند که عضوی از تیم هستند و شنیده می‌شوند. همچنین لازم است آن‌ها را به جلسات آموزشی و سمینارها بفرستید تا بتوانند سطح دانش فعلی خود را بهبود بخشند.

6. در رویدادهای شبکه شرکت کنید.

اگر فرصتی برای پیوستن به این رویدادهای مهم در صنعت به شما داده شد، حتما از آن استفاده کنید تا بتوانید شبکه‌های خود را گسترش. این یک رویکرد بسیار مهم است اما بسیاری از کارآفرینان از آن غفلت می‌کنند. شما باید با افراد دیگر رابطه برقرار کنید. شبکه‌سازی یک راه عالی برای ارتباط با افرادی است که می‌توانند به شما در پیشرفت کسب و کار کمک کنند. می‌توانید کارمندان، مشتریان و حتی سرمایه گذاران بیشتری را پیدا کنید. روابط گسترده در یک صنعت نقش مهمی در موفقیت حرفه‌ای و تجاری دارد و به عنوان یک منبع ارزشمند معرفی می‌شود که باید با دقت و مراقبت مداوم نگهداری شود.

بهترین نرم‌افزار برای رشد کسب و کارهای کوچک

CRM ابری اوج یک ابزار قدرتمند برای بهبود عملکرد و رشد کسب و کارهای کوچک شمرده می‌شود. این نرم‌افزار به سازمان‌ها امکان می‌دهد به مشتریان خود به عنوان ارزشمندترین دارایی‌ نگاه کنند و به طور موثرتری با آن‌ها ارتباط برقرار کنند. CRM ابری اوج تمامی اطلاعات مرتبط با مشتریان را به صورت مرتب و سازماندهی شده ذخیره می‌کند. این اطلاعات شامل تاریخچه تعاملات، خریدهای گذشته، ارتباطات و پیش‌بینی‌های آینده می‌شود و به سازمان‌های کوچک کمک می‌کند بهتر مشتریان خود را درک کنند.

بیشتر بخوانید» به منظور دریافت اطلاعات تماس و ارتباط گرفتن با واحد پشتیبانی به صفحه تماس با ما سایت اوج مراجعه کنید.

با دسترسی به اطلاعات دقیق مشتریان، کسب و کارها خدمات خود را بهبود بخشیده و به مشتریان خدمات شخصی‌سازی شده ارائه دهند.‌ همچنین می‌توانند به  مشتریان خود پیشنهادات و تخفیف‌های ویژه ارائه دهند و با ارسال نظرسنجی بازخورد آنان را دریافت کنند که این کار باعث افزایش وفاداری مشتریان و افزایش فروش می‌شود. با دسترسی به تاریخچه تعاملات و نیازهای مشتریان، کسب و کارها می‌توانند به طور دقیق‌تر و سریع‌تر به درخواست‌ها و پیشنهادات مشتریان پاسخ دهند و با مدیریت مخاطبین ارتباطات ارزشمند خود را حفظ کنند. علاوه بر این، با امکان مانیتورینگ عملکرد تیم خدمات مشتری، موجب بهبود مستمر خدمات و افزایش رضایت مشتریان خواهد شد.